从今年五月开始，济州道政府大力改善为民服务中心——“120热线电话”服务。“120热线电话”是济州地区全方位的咨询平台，改善后的“120热线电话”将扩大服务项目，包括生活咨询、交通及旅游信息、投诉建议等。

济州道政府对“120热线电话”的运营状况进行分析后发现，81%的服务内容与生活咨询、投诉建议等有关。由此可见，虽然其运营时间不长，但已经成了为居民提供生活咨询服务的重要渠道。为了进一步提升“120热线电话”的服务水平，道政府作出了如下的规划：一方面，针对相关公务员人进行有关信息管理方法和处理咨询程序等方面的教育；另一方面，加强服务的专业性与运营效率，特别是将为接线员提供心理治疗项目，用以消除或缓解因语言暴力而受伤的心理。此外，济州道政府将为“120热线电话”申请ISO9001认证。

慎媄卿  shinmk6@gmail.com

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